Bài viết giới thiệu sơ lược về Omnichannel Marketing, một chiến lược tiếp thị hiệu quả cho nhãn hàng của bạn trong thời đại 4.0

Trong những nỗ lực tiếp thị, mọi công ty đều có những cách thức tiếp cận riêng. Từ việc gửi thư cho tới thuê các biển quảng cáo ven đường, để các nhãn hàng gửi các thông điệp tới các khách hàng.

Hầu hết các nhãn hàng thường sử dụng cách multichannel marketing để kết nối với khách hàng nhưng cũng có một số nhãn hàng khác thì lại dùng omnichannel marketing. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét những vấn đề cơ bản của omnichannel marketing và cách bạn có thể biến nó thành những bí quyết tiếp thị riêng.

Omnichannel marketing là gì?

Để định nghĩa omnichannel marketing chúng ta phải tìm hiểu sơ qua về multichannel marketing.

Multichannel marketing: Tiếp thị đa kênh

Multichannel marketing là khi một công ty kết nối với người dùng của nó thông qua một loạt các kênh khác nhau. Ví dụ, trang web của họ, các bộ catalog được in ấn, một ứng dụng trên điện thoại, một cửa hàng tại địa phương. Mỗi kênh đều có hệ thống của riêng nó. Một đội ngũ làm tiếp thị phải có những nhóm nhỏ cho từng kênh cụ thể.

Trong multichannel marketing, người dùng tương tác trực tiếp với từng kênh nhưng không có sự kết nối ngầm giữa các kênh. Ví dụ, một người dùng nhìn thấy một tờ rơi quảng cáo với địa chỉ trang web in trên đó. Người dùng phải sao chép địa chỉ đó vào điện thoại của họ và thậm chí hình ảnh trực quan của trang web còn bị thiết kế không nhất quán với thiết kế của tờ rơi.

Omnichannel marketing: “Tiếp thị toàn diện trên mọi kênh” hoặc “Tiếp thị toàn diện” hoặc “Tiếp thị toàn kênh”

Tình huống này trong một tiếp cận omnichannel marketing sẽ có sự khác biệt nhất định. Tờ rơi sẽ chứa mã QR có thể quét được. Người dùng chỉ cần quét mã và sẽ được đưa tới trang web có thiết kế trực quan tương đồng với tờ rơi. Họ được đề nghị những khoản chiết khấu khi sử dụng tờ rơi tương tự tại cửa hàng. Họ có thể xuất trình tờ rơi và mã số cá nhân ở cửa hàng ngoại tuyến hoặc sử dụng mã chiết khấu trên cửa hàng trực tuyến.

Sự khác nhau giữa multichannel marketing và omnichannel marketing

Sự khác nhau chính giữa multichannel marketing và omnichannel marketing là vai trò của người dùng. Trong multichannel marketing, người dùng kết nối với các kênh tiếp thị của thương hiệu theo những hoàn cảnh khác nhau. Mọi bước trong suốt tiến trình mua hàng của khách hàng bị thống trị bởi các lựa chọn. Người dùng chọn cách mua như thế nào dựa trên những phương án mà công ty đã đặt ra trước đó cho họ.

Với omnichannel marketing, người dùng đứng ở vị trí trung tâm của sự quan tâm tại mọi cấp độ. Các kênh làm việc nhất quán với nhau để cùng cấp cho người dùng trải nghiệm mua hàng tốt nhất có thể. Tất cả để nhằm cho một trải nghiệm “liền mạch”. omnichannel marketing sẽ thu thập dữ liệu từ từng người dùng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của họ qua tất cả các kênh.

Một trong những chiêu cơ bản nhất của omnichannel marketing là email mà một khách hàng nhận được sau khi họ hủy một giỏ hàng đầy ắp trên một cửa hàng trực tuyến. Xa hơn nữa, nếu người dùng đang đăng nhập FB, họ có thể nhận được một mã giảm giá cho giỏ hàng bị hủy đó quá tin nhắn FB. Và tất nhiên, họ sẽ thấy một vài quảng cáo cho những sản phẩm tương tự trong khi họ đang dành thời gian trực tuyến để làm việc khác.

Lợi ích của omnichannel marketing

Như chúng ta đã thấy ở trên, omnichannel marketing là để tạo ra trải nghiệm liền mạch cho người dùng. Dữ liệu được thu thập từ hành trình mua sắm của từng người dùng là chìa khóa để giữ sự quan tâm của họ trong quá trình mua hàng. Bằng việc tạo ra sự tương tác được cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy được để ý và hiểu.

Điều này dẫn tới một cảm giác thoải mái và sự trung thành với thương hiệu. Và hơn hết là khiến cho việc bán hàng trở nên dễ dàng,liền mạch. Khi một người dùng biết rằng họ có thể dựa vào một thương hiệu để giải quyết vấn đề của họ, thì họ sẽ còn quay lại nhiều lần hơn nữa.

Với omnichannel marketing, một công ty có thể liên kết các không gian ngoại tuyến và trực tuyến của họ. Xóa nhòa khoảng cách giữa trực tuyến và ngoại tuyến là điều mà omnichannel marketing đã làm được rất thành công. Thực tế thì dù các người dùng dành hàng giờ trên thiết bị của họ, nhưng họ cũng có những cuộc sống thực ngoại tuyến, nên omnichannel marketing sẽ hỗ trợ họ ở tất cả các không gian đó.

Các lợi ích của omnichannel marketing:

• Sự tin tưởng và trung thành hơn đối với nhãn hàng.
• Ít đi các giỏ hàng bị hủy trên các cửa hàng trực tuyến.
• Không gian trực tuyến và ngoại tuyến được tích hợp giúp việc mua sắm dễ dàng hơn.

Các ví dụ về các nhãn hàng sử dụng omnichannel marketing

Hãy lướt qua một vài nhãn hàng sử dụng omnichannel marketing để tạo lợi thế trong kinh doanh của họ. Nếu bạn đang xem xét việc thực hiện omnichannel marketing trong công ty của mình, hãy xem xét kỹ hơn cách những công ty này làm bằng cách đi sâu hơn vào hệ thống của họ. Đừng ngạc nhiên nếu bạn kết thúc bằng việc mua một thứ gì đó.

IKEA

Trải nghiệm omnichannel marketing tại IKEA đã được phát triển nhiều năm rồi. Năm nay nó sẽ còn phát triển hơn nữa. Ứng dụng trên điện thoại mới của IKEA sẽ là trung tâm của tất cả liên kết người dùng, nhà của họ và cửa hàng ngoại tuyến. Khách hàng sẽ có thể đặt đồ gia dụng quá điện thoại của họ.

Các ứng dụng IKEA có các mục tiêu khác nhau. Ngay ở nhà, khách hàng cũng có thể sử dụng thực tại ảo mô phỏng những đồ đạc cụ thể trông như thế nào khi thêm vào ngôi nhà của họ.

Tại cửa hàng, các khách hàng sẽ sử dụng ứng dụng khác để tạo một danh sách mua hàng khi họ dạo quanh các kệ hàng. Ứng dụng sẽ cho họ biết chỗ để tìm thấy sản phẩm khi họ muốn mua hàng ngay tại cửa hàng.

Ứng dụng mới sẽ tích hợp mọi thứ cho việc trải nghiệm của khách hàng ngày càng liền mạch.

NIKE

Trải nghiệm toàn diện trên mọi kênh của Nike được bắt đầu từ 2006 với sự ra mắt của Nike+. Nike+ là hệ thống đầu tiên của Nike nhằm khai thác dữ liệu từ các đôi giầy của chúng được sử dụng. Người dùng kết nối những đôi giầy của họ với một iPod (hiện nay là tới iPhone và iWatch) và có thể biết được thông tin chúng đã được dùng để đi bao nhiêu km, với tốc độ bao nhiêu, …

Nike+ bây giờ đã là một thực thể khổng lồ trong vũ trụ Nike. Nó hiện diện trong các đôi giầy, trong các ứng dụng và các thiết bị, tại các cửa hàng trực tuyến hay ngoại tuyến. Người dùng nhận được các thông tin được lọc cho riêng họ dựa trên những dữ liệu mà ứng dụng thu thập được. Từ các hoạt động thể thao cho đến các việc mua sắm tại Nike của họ.

Làm thế nào để bắt đầu một chiến dịch omnichannel marketing

Khi chọn lựa để áp dụng một chiến lược omnichannel marketing cho một công ty, khía cạnh đầu tiên và quan trọng nhất cần phải xem xét kỹ đó là người dùng. Mọi thứ cần phải được điều chỉnh cho phù hợp với người dùng / khách hàng. Bạn cần một hệ thống để thu thập dữ liệu người dùng và phân ra các nhóm phù hợp cho việc liên lạc sau này.

Bước đầu tiên và dễ dàng nhất là tạo một hệ thống tiếp thị qua email chất lượng cao phù hợp. Email cần được tạo dựng cẩn thận dựa trên các dữ liệu thu thập được từ hệ thống các website trực tuyến cũng như hệ thống các gian hàng ngoại tuyến. omnichannel marketing không chú trọng nhiều về việc gửi email cho các khách hàng qua các phễu email mà hơn thế nó còn hướng khách hàng tới một việc trải nghiệm liền mạch mà họ mong muốn.

Một công cụ quan trọng khác của omnichannel marketing là một ứng dụng có thể xóa nhòa khoảng cách giữa không gian ngoại tuyến và trực tuyến. Sử dụng ứng dụng giúp người dùng xem xét thông tin, hình ảnh sản phẩm trên cửa hàng ngoại tuyến, cung cấp những thông tin về những sản phẩm mà họ quan tâm tới.

Thông qua ứng dụng cho khách hàng biết rằng còn có những mầu khác với mẫu đồ mà họ đang thử để họ không phải rời khỏi phòng thay đồ tìm kiếm chúng. Kết hợp các gương soi thực tế ảo để giúp việc thử những mẫu đồ khác nhau.

Chỉ có một ít ý tưởng, nhãn hàng của bạn là độc nhất và các bí quyết mà bạn dùng phải thể hiện được điều đó.

Đội ngũ tiếp thị là lực lượng trụ cột trong omnichannel marketing

Để chạy một chiến lược omnichannel marketing thành công, mọi người trong đội ngũ tiếp thị phải đồng thuận với nhau. Đội ngũ truyền thông mạng xã hội và đội ngũ ứng dụng điện thoại không được làm việc trên những thứ khác nhau, họ phải làm việc nhau. Tương tự với đội email và đội phát triển thương mại điện tử.
Bạn cần phải tạo một thông điệp nhãn hàng hướng dẫn cho mọi người sử dụng một cách liền mạch. Với một chiến lược omnichannel marketing, một hệ thống thiết kế sẽ phù hợp hơn so với một hướng dẫn kiểu dáng nhãn hiệu tĩnh. Mọi người trong đội ngũ cần phải biết điều gì đang xảy ra đối với mọi kênh. Dữ liệu từ người dùng phải được sử dụng để cá nhân hóa và phân chia tất cả các hoạt động thu thập được để kết nối với khách hàng
Đầu tư vào việc huấn luyện đội ngũ omnichannel marketing nếu bạn cảm thấy họ cần bắt kịp với các kỹ thuật và công nghệ mới.

Kết luận

Như bạn có thể thấy, omnichannel marketing có thể nâng mảng tiếp thị của bạn lên tầm cao mới. Nếu bạn đang sử dụng multichannel marketing rồi, bạn chỉ cần hợp nhất các nỗ lực để đội ngũ của bạn đạt các mục tiêu cao hơn.

Hãy luôn nhớ rằng, người dùng là yếu tố quan trọng nhất của chiến lược này. Đừng làm phiền họ, mà hãy giúp họ. Đừng buộc họ phải mua gì đó, hãy hướng cho họ làm vậy. Đưa cho họ thứ họ muốn và họ sẽ cảm thấy thích thú và họ sẽ tin tưởng vào bạn và công ty của bạn.

Trong bài viết này chúng ta đã xem xét sơ lược về omnichannel marketing là gì và cách nó có thể giúp cho nhãn hàng của bạn cất cánh. Chúng tôi hy vọng bạn đã học hỏi được điều gì đó. Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận.

Bài viết: dịch từ elegantthemes.com
Ảnh: Internet